Le retour des médicaments et des dispositifs médicaux n'est pas aussi simple. Lors de vos achats dans une pharmacie, il convient d'être conscient de l'existence de dispositions distinctes régissant la question de leur retour ou échange éventuel. À cet égard, la pharmacie est fondamentalement différente d'un magasin ordinaire.
Les patients expliquent le plus souvent le retour d'un médicament ou d'un dispositif médical par un changement de thérapie, une récupération plus rapide ou un simple malentendu. Malheureusement, ce n'est pas si simple. Le patient a le droit de retourner un médicament ou un dispositif médical acheté en pharmacie, en exigeant un remboursement, uniquement dans deux cas - en raison d'un défaut de qualité d'un produit donné ou de sa mauvaise livraison. Dans toute autre situation, le pharmacien peut ne pas accepter la plainte.
La sécurité est primordiale
La restriction du droit de renvoyer les médicaments et les dispositifs médicaux à la pharmacie est principalement due à des problèmes de sécurité, car elle empêche la recirculation des préparations retournées par les patients.
Le système de distribution des médicaments et leur parcours du fabricant à la pharmacie et au patient sont strictement contrôlés. La source d'un tel produit est documentée et les conditions de stockage et de transport sont constamment surveillées. Cela garantit leur sécurité et la possibilité d'une intervention immédiate en cas d'irrégularités menaçant la vie et la santé des patients. Grâce à ce système, un patient qui achète un médicament dans une pharmacie n'a pas à se soucier de sa qualité et de sa sécurité.
L'acceptation du retour du médicament du patient et sa réintroduction sur le marché par la pharmacie empêche ce contrôle et rend le pharmacien incapable de garantir sa qualité. On ne sait pas dans quelles conditions le médicament a été conservé par le patient (température, humidité, lumière du soleil). Par conséquent, un médicament revendu peut présenter un risque pour la vie ou la santé du prochain acheteur et est interdit par la loi pharmaceutique. C'est en quoi consiste la limitation du droit de restitution des médicaments et dispositifs médicaux uniquement à une situation où ils présentent un défaut de qualité (emballage endommagé, périmé, apparence soulevant des doutes sur la sécurité) ou ont été mal délivrés (erreur d'un employé de la pharmacie). Dans de telles situations, la pharmacie retourne le produit au grossiste pour plainte ou s'en débarrasse à ses frais.
Parfois, la bonne volonté compte
Les dispositions susmentionnées ne s'appliquent pas aux autres produits achetés en pharmacie. Cependant, dans le cas des équipements médicaux, des denrées alimentaires, des cosmétiques et des compléments alimentaires, leur retour en pharmacie dépend uniquement de la bonne volonté du pharmacien et est souvent dicté par la politique de commercialisation de l'établissement. La loi polonaise ne prévoit pas la possibilité de retourner les articles achetés ou de les échanger contre d'autres articles. Les exceptions sont les achats effectués sur Internet ou par téléphone. Et ici, il y a un léger paradoxe, car un médicament ou un dispositif médical acheté dans une pharmacie en ligne peut être retourné dans les 10 jours suivant la livraison. Dans de telles situations, cependant, la réglementation oblige la pharmacie à en disposer de manière à éviter qu'elle ne se répète.
mise sur le marché
QUE DIT LA LOI?
Article 96 de la loi pharmaceutique du 6 septembre 2001:
5. Les médicaments et dispositifs médicaux délivrés par la pharmacie ne doivent pas être retournés, sous réserve du paragraphe. 6. 6. La disposition du par. 5 ne s'applique pas à un médicament ou à un dispositif médical retourné à une pharmacie.
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