Une agence de voyage pour personnes handicapées - l'histoire du fondateur du premier bureau en Pologne

La première agence de voyage polonaise pour les personnes handicapées a été créée par Małgorzata Tokarska. Son auteur sait qu'il n'existe pas de handicap de ce type qui rendrait impossible les déplacements. Elle l'a vérifié à la dure. Et puis elle a décidé d'aider à réaliser les rêves d'explorer le monde. Bien qu'elle soit elle-même aux prises avec la maladie, elle a pris le risque et c'est ainsi que son agence de voyage pour personnes handicapées a été créée. Mme Małgorzata montre que vouloir pouvoir le faire!

Qui est le fondateur de la première agence de voyage pour personnes handicapées? C'est une énergique de 56 ans - Mme Małgorzata Tokarska - sans le bal qui accompagne Małgorzata Tokarska tous les jours, personne n'aurait pensé qu'elle était une personne handicapée. Le courage, l'enthousiasme et la détermination pourraient embarrasser de nombreuses personnes en bonne santé. - Le handicap n'est pas la fin du monde. Cela rend peut-être certains problèmes un peu plus difficiles, mais comme mon exemple le montre, vous pouvez également briser le mur de Chine avec lui - Małgorzata rit.

Elle est née avec une paralysie cérébrale. Elle a subi plusieurs chirurgies, dont trois arthroplasties de la hanche. Elle a enseigné l'anglais jusqu'en 1998, date à laquelle elle a pris sa retraite avec une pension d'invalidité en raison de la détérioration de sa santé, mais n'a pas abandonné son activité professionnelle. Tout a commencé par l'amour du voyage. Malgré son handicap, Małgorzata Tokarska a visité plus de 50 pays.

- J'ai vu presque toute l'Europe, la Thaïlande, le Mexique, Cuba, Israël, la Chine et l'Australie - dit-il. Le voyage vers ce dernier a laissé non seulement des images de la faune et de la flore australiennes ou des souvenirs phénoménaux. Cela a donné une impulsion pour créer quelque chose qui ne s'était jamais produit en Pologne auparavant: créer une agence de voyage pour les personnes handicapées. - En 2003, je suis allé en privé en Australie. J'ai organisé le voyage en ligne, en utilisant l'agence de l'agence de voyage pour personnes handicapées de Melbourne. Après notre arrivée en Australie, lorsque nous avons rencontré le représentant du bureau, il s'est avéré qu'il était plus «boiteux» que moi. Puis j'ai pensé: je pourrais peut-être commencer à faire ce que j'aime le plus et créer un bureau pour les personnes handicapées en Pologne. Montrez-leur que vous pouvez atteindre où vous voulez? - rappelle Małgorzata.

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Plusieurs années se sont écoulées entre l'idée et sa mise en œuvre. - Quand j'ai partagé cette information avec mes proches, ils m'ont regardé avec incrédulité. Je voulais vraiment relever ce défi, mais je ne savais pas si l'idée marcherait - se souvient-elle. Cependant, elle a décidé de prendre le risque. - En 2009, la première agence de voyage polonaise pour les personnes handicapées et âgées a été lancée. Je les ai appelés Accessible Poland Tours - dit Małgorzata. - Le nom n'est pas accidentel. Le principal objectif du bureau est de fournir des services complets aux touristes handicapés et âgés, à la fois de Pologne et de l'étranger. Par conséquent, le nom est anglais. Et «accessible» signifie accessible. - Et c'est ce que devrait être chaque voyage de rêve pour nos clients - explique-t-il.

Je suis heureux que grâce à mon activité, les personnes handicapées puissent se sentir comme des touristes à part entière - dit Małgorzata.

Le premier voyage était une visite à Varsovie pour les enfants handicapés et leurs tuteurs. Et cela n'arriverait presque pas! - Parce que quand j'ai reçu un e-mail qu'un groupe d'une centaine de personnes, dont une quarantaine en fauteuil roulant, voulait voir la capitale avec moi, j'ai pensé que quelqu'un avait plaisanté avec moi. Mais les nouvelles se sont avérées vraies. J'ai organisé un voyage de deux jours. Mes premiers clients étaient très satisfaits. Et ainsi cela a commencé - il se souvient.

Organisation de voyages pour personnes handicapées: un vrai défi?

À ce jour, les clients du bureau Accesible Poland Tours ont visité, entre autres Rome, Paris, Toscane, Saint-Pétersbourg et Barcelone. - Mes groupes sont généralement intimes. Ils comptent de 12 à 16 personnes. Habituellement, nous parvenons à partir avec dix groupes par an - dit Małgorzata. Le bureau sans barrières géré par elle n'applique aucune restriction d'âge. - Le plus jeune participant de l'expédition avait cinq ans, le plus âgé - quatre-vingt-treize - se souvient Małgorzata. Chaque voyage est un énorme défi pour l'organisateur. Il faut plusieurs mois pour préparer une expédition. - Je commence par préciser les besoins spécifiques des clients - le nombre de chambres pour personnes handicapées, la réservation des transports ou des billets d'entrée. Je dois m'assurer que la compagnie aérienne accepte autant de chariots à bord que prévu. Il est également nécessaire de vérifier s'il existe des obstacles tels que des escaliers ou un terrain accidenté sur l'itinéraire. Une personne en bonne santé ne fait pas attention au pavé tordu, mais pour une personne en fauteuil roulant, un trou ordinaire est souvent un obstacle sérieux. Seuls ceux qui utilisent un fauteuil roulant savent comment se fatiguer lorsque les roues se coincent entre les carreaux - dit Małgorzata.

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Vous devez tout vérifier. - J'ai besoin de savoir où se trouvent les escaliers dans la ville, où on peut s'attendre à une montée et où trouver des toilettes pour handicapés, si dans une ville donnée les taxis prennent des fauteuils roulants, combien de personnes handicapées peuvent accueillir le bus - explique-t-il. Il s'avère que l'un des plus gros problèmes est la location d'un transport adapté, beaucoup plus cher que le transport régulier. - Et ici, vous pouvez vivre un choc, car souvent là où il semblerait que ce soit global et convivial, c'est exactement le contraire. À Londres, les chauffeurs de taxi insistent sur le fait qu'ils n'adapteront pas deux chariots dans une voiture, à Barcelone, ils ne veulent même pas s'arrêter lorsqu'ils voient des chariots. Nous avons été agréablement surpris par Saint-Pétersbourg. C'était l'une des villes les mieux adaptées que je connaisse - se souvient Małgorzata.

De tels voyages ne sont pas seulement touristiques, mais souvent de nature thérapeutique - ajoute-t-il.

Un autre obstacle est le manque de logements bon marché avec des lits simples adaptés aux besoins des personnes handicapées. - Je peux facilement les trouver dans les hôtels quatre étoiles. Mais qui peut se le permettre? - demande Małgorzata. Il n'y a pas beaucoup d'hébergements adaptés disponibles, mais le propriétaire de Accessible Poland Tours sait où et comment les chercher. Sa philosophie reste inchangée: on ne peut pas improviser dans les voyages handicapés. - Chaque endroit où nous dormons doit être contrôlé et adapté aux besoins des touristes. Une personne aveugle a besoin d'une pièce différente et une personne en fauteuil roulant a besoin d'autres commodités. Et ma tête est de trouver ce dont chacun a besoin, dit Małgorzata.

Mais même si tout se passe de plusieurs manières avant le départ, le destin peut toujours surprendre. - Je n'oublierai jamais un de nos voyages à Rome. Un grand groupe de personnes en fauteuil roulant, avec des béquilles et des déambulateurs. J'ai tout prédit sauf une brusque interruption du temps. Une chute de neige aussi intense en février n'a pas été vue à Rome depuis 30 ans! Nous avons eu un départ très tôt pour la Pologne. Pendant ce temps, toute la ville était paralysée par des pluies inattendues. Le transport commandé à l'hôtel n'est pas arrivé à l'heure. Nous sommes arrivés à l'aéroport à la dernière minute. La joie que nous avons faite était courte - le personnel a dit que l'avion ne partirait pas. Mais quand ils ont vu notre groupe ... ils nous ont donné un avion supplémentaire.Aujourd'hui, je me souviens de cette aventure avec le sourire, mais je me souviens du stress que cette neige inattendue m'a apporté - dit-il.

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Le handicap ne doit pas être un obstacle à la réalisation des rêves de voyage

Małgorzata participe à toutes les expéditions qu'elle prépare. - J'ai suivi un cours de guide touristique pour les besoins du bureau. Il y a des clients qui disent: "Margaret, si vous ne nous accompagnez pas, nous n'irons nulle part." Ils se sentent probablement plus en sécurité avec moi. Ils savent qu'en tant que personne handicapée, je comprends leurs besoins. Mais je voyage aussi personnellement avec des groupes pour une autre raison. C'est moins cher de cette façon. Le pilote engagé augmente le coût du voyage. Et je sais que les personnes handicapées polonaises ne sont pas riches - dit Małgorzata. Un voyage à l'étranger coûte environ 1 600 PLN pendant 5 à 6 jours, sans le prix du billet d'avion. - Pour de nombreuses personnes handicapées, c'est une fortune, car comment la payer à partir de mille zlotys en pension. Je fais ce que je peux pour minimiser les coûts. Il arrive que les clients paient même en plusieurs fois. Bien sûr, sans intérêt - ajoute-t-il.

Mme Małgorzata participe à des projets internationaux tels que l'Europe sans barrières, elle a également été lauréate du concours Man without Barriers 2009.

Les touristes handicapés apprécient l'engagement de Małgorzata et reviennent. - J'ai un groupe qui m'accompagne depuis le début. Il y a aussi de nouvelles personnes qui ont découvert moi par le bouche à oreille. Et ce qui est probablement le plus joyeux - les services de Accessible Poland Tours sont utilisés par de plus en plus de personnes en bonne santé qui n'hésitent pas à voyager en compagnie de personnes handicapées - souligne Małgorzata et ajoute que les voyages avec des personnes handicapées sont une leçon de tolérance pour eux, mais présentent également d'autres avantages. - Les personnes handicapées entrent souvent en dehors de la file d'attente. Imaginez une visite à Versailles: nous montons en voiture, la porte s'ouvre et au bout d'un moment, nous arrivons à la porte même du palais. Cela ne semble-t-il pas tentant? - rappelle Małgorzata.

Interrogée sur ses projets pour l'avenir, elle répond sans hésitation. - Je souhaite continuer à diriger une agence de voyages pour personnes handicapées. Il y a encore tellement de beaux endroits où j'aimerais emmener les clients de Accessible Poland Tours. - Dans son esprit, il organise déjà les itinéraires sur lesquels il mènera ses charges. Et c'est le secret de son succès! - Je continue à courir, à préparer de nouveaux voyages, à organiser quelque chose - dit-elle avec passion. - Je n'ai pas le temps de m'inquiéter, de penser à ce qui va se passer si le corps refuse d'obéir, la maladie progressera. De nombreuses personnes handicapées se concentrent uniquement sur leurs maux et ne peuvent donc pas profiter de la vie. Et le handicap doit être accepté. Et avec elle pour poursuivre vos rêves et vos objectifs. L'un n'exclut pas l'autre.