Communication verbale, c'est-à-dire un accord basé sur un mot

La communication verbale est la forme de base de la communication interpersonnelle. C'est principalement de cela que dépendent nos bonnes relations avec les membres de la famille, les collègues et les autres personnes autour de nous. La communication verbale est simplement une langue parlée, qui, si elle n'est pas complétée par le soi-disant communication non verbale, c'est-à-dire le langage corporel peut devenir une source de confusion. Lisez ce qu'est la communication verbale.

La communication verbale fait partie de la communication interpersonnelle, qui consiste en un autre facteur important - la communication non verbale, c'est-à-dire le langage corporel, le contact visuel, les expressions faciales et les gestes.

Il s'avère que la communication verbale ne constitue pas la majorité de nos messages, car jusqu'à 65% d'entre eux sont non verbaux. La conclusion en est que la communication verbale, c'est-à-dire simplement la langue parlée (mais aussi l'écoute, la lecture, l'écriture - toute communication basée sur un mot), est assez pauvre et incomplète et est parfois complètement insuffisante dans la vie quotidienne.

Par exemple, une phrase véhiculant une information apparemment simple; «Il faut faire le plein de la voiture», selon la façon dont on le parle et le langage corporel complété, cela aura une signification complètement différente.

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Qu'est-ce que la communication verbale?

Pour que la communication verbale ait lieu, il doit y avoir:

• l'expéditeur du message, c'est-à-dire le locuteur;
• le destinataire, le destinataire du message, c'est-à-dire l'auditeur - l'écoute, dans le cadre d'une communication verbale, est aussi importante que la parole. La capacité d'écouter activement (par opposition à l'écoute passive) signifie que les informations communiquées ont une chance d'être traitées;
• la langue, c'est-à-dire le code utilisé par les locuteurs et les auditeurs qu'ils comprennent tous les deux.

La communication verbale dans une version rudimentaire se produit également chez certains animaux, par exemple les chimpanzés.

Dans la communication verbale, un rôle important est joué par:

• Contenu de la déclaration - est lié au vocabulaire de l'expéditeur et du destinataire du message. Par exemple, nous utilisons des mots différents lorsque nous nous adressons à un petit enfant et des mots différents - pour un superviseur au travail. Afin de transmettre un message, il est nécessaire d'assurer l'exactitude et la précision linguistiques du message.
• Maîtrise de la parole - la perception du message est affectée par la fluidité de la parole, par exemple, tout intermède peut affaiblir le message.
• Paraphraser - habiller le message entendu avec des mots différents afin de s'assurer qu'il a été bien compris par nous.
• La modulation et l'accent - c'est-à-dire, comme mentionné ci-dessus, la manière dont le message est mis en valeur, pour son destinataire peut être plus important que le contenu du discours lui-même.
• Temps - le processus de réduction ou d'allongement de la durée des mots prononcés.

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Le rôle de l'écoute dans la communication verbale

Il ne s'agit pas d'entendre, c'est-à-dire de l'activité qui se produit grâce aux récepteurs de l'audition. Le destinataire du message peut avoir une très bonne audition et entendre que quelqu'un lui parle, sans aucun traitement de l'information. Si tel est le cas, la communication n'a tout simplement pas lieu. Donc écouter, si vrai, c'est décoder ce qui est entendu. Nous distinguons l'écoute passive et l'écoute active.

Écoute passive - on peut dire que c'est simplement entendre. Nous avons affaire à une écoute passive lorsque la motivation de l'auditeur est à un niveau très bas, littéralement - l'auditeur ne se soucie pas de l'information (ou même de l'orateur), ou ses pensées sont occupées par autre chose et il ne peut pas concentrer suffisamment son attention sur le message.

Écoute active - dans ce cas, l'esprit de l'auditeur est concentré et utilisé dans une bien plus grande mesure. L'auditeur traite non seulement les informations entendues, mais est également capable de connaître les points de vue, les attitudes ou les sentiments de l'orateur en même temps. Il suit sa ligne de pensée. Et à ce stade, il reçoit et utilise également la communication non verbale.

Il comprend les expressions faciales et les gestes de l'orateur et se paraphrase pour souligner sa coopération / compréhension avec l'orateur. Tout cela conduit non seulement à la transmission et à la bonne réception d'un message verbal, mais aussi à la communication au niveau des émotions et des sentiments. Parler de ses sentiments n'est pas facile.

Souvent, lorsqu'on lui demande "Que ressentez-vous?" nous ne pouvons pas répondre. Il est difficile d'exprimer vos propres points de vue et opinions, ainsi que votre état d'esprit. Par conséquent, la communication verbale doit être complétée par une communication non verbale pour une communication complète entre les personnes.

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Obstacles à la communication

Parfois, il arrive que la transmission d'informations soit perturbée. Les barrières qui apparaissent dans la transmission du message, c'est-à-dire le bruit de communication, peut être physique ou psychologique, par exemple:

• Les différences culturelles - elles consistent dans le fait que chaque personne est élevée dans un environnement différent, une situation politique différente, dans une culture différente, et en plus est chargée de son propre bagage d'expériences. Par conséquent, le même message peut être perçu de manière complètement différente par différentes personnes. Par exemple, en Bulgarie, "hochant la tête", votre tête signifie négatif, etc.
• Difficultés de perception - le message peut être perturbé par le fait que l'interlocuteur parle trop rapidement, avec une certaine confusion, utilise des abréviations mentales qui nous sont incompréhensibles.
• Stéréotypes - par exemple, nous écoutons plus volontiers et attentivement quelqu'un qui est, dans un sens, une autorité pour nous que pour quelqu'un qui ne nous intéresse pas trop. Il nous semble que le premier peut fournir des informations remarquables, tandis que le second «ne sait pas».
• Bien-être - notre propre forme, à la fois physique et mentale, peut affecter notre niveau de concentration, de motivation, de gentillesse, etc.
• Sélectivité de l'attention - nous ne captons que les détails qui nous intéressent du message donné. Se concentrer sur certains fils peut sérieusement déformer les informations véhiculées.
• Incapacité à se décentrer - en d'autres termes, un manque d'empathie. Celui qui concentre toute sa conscience sur lui-même est incapable de prendre un autre point de vue que le sien. Il est possible de bien comprendre l'interlocuteur en adoptant son point de vue.