«Parent moderne» ou «épouse élégante»? Quels types de clients achètent dans les pharmacies?

Les "parents Nowocześni" laissent le plus d'argent dans les pharmacies polonaises. Les «femmes élégantes» visitent régulièrement les pharmacies et les «riches indépendants» - au contraire, elles y vont rarement. Les jeunes en forme achètent souvent des compléments alimentaires et des cosmétiques, mais dépensent de petites quantités. Qui et pourquoi s'adresse au pharmacien? Nous apprenons cela du rapport national sur les patients en pharmacie, réalisé dans le cadre du programme éducatif intitulé «Évolutions de la pharmacie (R)».

Comprendre les motivations des clients lors du choix d'une pharmacie spécifique - tel est le principal objectif de la mise en œuvre du rapport de recherche national qui caractérise les personnes s'approvisionnant en pharmacie. Sur la base du sondage d'opinion réalisé par l'agence SW Research les 22 et 28 décembre 2017, après une analyse démographique et psychographique, les auteurs du rapport ont distingué sept groupes de clients en pharmacie:

• Les habitants indigents
• Des parents inquiets
• Aînés curieux
• Fit jeune
• Indépendant riche
• Les parents modernes
• Épouses élégantes

Chacun des groupes a été caractérisé par des profils décrivant ses préférences, ses attentes, le but de la visite à la pharmacie et le montant des sommes dépensées. Pourquoi est-il si important pour un employé de pharmacie de connaître les patients qui achètent des fournitures dans son établissement, explique Farm. Anna Kobylińska, experte du programme «Pharmacy (R) évolutions» - Pour moi, en tant que pharmacien, il est très important de connaître le patient. Qui est-il? Avec quel problème me vient-il? Quels sont ses besoins, ses attentes? Parce que chaque personne est différente, il faut aborder au patient individuellement, alors seulement ils pourront l'aider du mieux que je pourrai. De cette manière, je construis une relation entre le pharmacien et le patient, si nous parvenons à établir un fil de compréhension, je sais qu'il reviendra vers moi. - dit MA Kobylińska.

Le groupe le plus important (26,3%) interrogé dans le cadre du programme «Pharmacy (R) Evolutions» était celui des «Indécents locaux». Ils viennent occasionnellement à la pharmacie et dépensent de petites sommes d'argent en achats. Ils apprécient les programmes de fidélité et le pharmacien qui propose des substituts moins chers. Par rapport aux autres segments, ils renoncent le plus souvent à acheter la préparation en raison de son prix élevé.

Les parents inquiets se rendent généralement dans les pharmacies en raison de maladies saisonnières et constituent le deuxième groupe en importance - 19% des répondants. De tous les segments de produits, ils achètent le plus souvent des produits pour enfants, à savoir des couches, des cosmétiques, des produits alimentaires et du matériel médical. Ce sont des personnes sensibles aux suggestions du pharmacien concernant l'achat de préparations supplémentaires.

Un autre groupe intéressant de répondants est celui des «aînés curieux», qui constituent 17,8% de tous les répondants. Ce groupe se rend régulièrement à la pharmacie. Il achète beaucoup de médicaments, à la fois sur ordonnance et en vente libre. Elle apprécie le pharmacien qui propose des substituts moins chers et la fourniture spontanée d'informations sur les préparations prises. Les «seniors curieux» utilisent généralement des suppléments recommandés par un médecin.

Parmi tous les groupes de patients interrogés, les personnes qui utilisent le plus souvent des compléments alimentaires et des cosmétiques sont «Fit young» et leur nombre est de 15,1%. Ils dépensent des sommes relativement modestes en pharmacie. De tous les groupes, ce sont eux qui se soucient le moins des programmes de fidélité. Les raisons de visiter la pharmacie sont principalement les maladies saisonnières et le désir d'acheter des compléments alimentaires.

Les «Indépendants Riches» représentent 10,1% des répondants et, contrairement aux apparences, ce sont les personnes qui dépensent le montant moyen le plus bas en pharmacie. Ils viennent rarement à la pharmacie et s'ils se présentent, ils n'ont besoin que de médicaments. De tous les patients, ils se soucient le moins de la fourniture spontanée d'informations sur les produits achetés par le pharmacien.

En revanche, les personnes qui dépensent le plus en pharmacie sont les patients du segment des «parents modernes». Il y en a 6,7%. Ce sont eux qui achètent le plus souvent des médicaments en vente libre. Ils apprécient beaucoup la rapidité du service à la pharmacie. Ce sont des passionnés de suppléments. Ils sont plus intéressés par un mode de vie sain.

Les «femmes élégantes» visitent régulièrement les pharmacies. Le moins souvent de tous les groupes choisit le substitut de drogue le moins cher, mais ils mettent l'accent sur la culture personnelle du service. Souvent, ils sont persuadés par le pharmacien d'acheter des préparations supplémentaires et de demander des conseils d'utilisation.

Le rapport de recherche national sur les patients en pharmacie a été réalisé dans le cadre du programme "Pharmacy (R) evolution". Il s'agit d'un projet éducatif adressé à tous les pharmaciens des pharmacies individuelles, dont le concept se concentre principalement sur les besoins des patients - substantiels, fonctionnels et esthétiques, grâce auxquels les propriétaires de pharmacies non affiliées pourront répondre plus efficacement aux attentes spécifiques des patients et ainsi être en mesure de faire face aux défis du marché.Le programme est soutenu par des experts, spécialisés dans des domaines tels que: la communication médicale, les soins pharmaceutiques en pratique et le droit pharmaceutique.