Communication interpersonnelle: qu'est-ce que c'est, qu'est-ce qui la favorise et qu'est-ce qui la gêne? Types de communication interpersonnelle

Dans les termes les plus simples, la communication interpersonnelle pourrait être fermée dans le modèle: expéditeur-message-destinataire. Nous savons cependant que malgré le fait que ce modèle soit véridique, il n'épuise pas le sujet des nuances liées à la communication interpersonnelle. Comme toujours, «le diable est dans les détails» - alors apprenez à les connaître et découvrez quels types de communication interpersonnelle nous distinguons.

La communication interpersonnelle est un phénomène qui nous accompagne depuis le début de notre vie. Le tout premier cri d'un nouveau-né est son message qui coule dans le monde, à l'autre personne («interpersonnel» signifie «parmi les gens»): «je suis là», «j'ai froid», «j'ai besoin de…» etc.C'est l'outil de base pour construire et entretenir des relations sociales. C'est grâce à la communication que nous échangeons des pensées, des idées, des observations, nous nous prévenons d'une menace potentielle, menons des conflits et construisons des alliances. Chacun de nous est né avec un éventail de compétences dans ce domaine, mais grâce à l'expérience, à la socialisation et à toutes sortes de processus d'apprentissage, nous développons l'étendue de nos compétences dans le domaine de la communication interpersonnelle. Il est vrai que, comme pour les autres compétences, nous avons certaines prédispositions ou tendances qui affectent notre efficacité dans ce domaine, mais la communication, comme toute autre compétence, peut être soumise à une formation. Il vaut la peine d'examiner vos méthodes de communication interpersonnelle - comment elles façonnent notre réalité et quels éléments devraient être améliorés. La façon dont nous communiquons affecte nos relations, notre vie privée et professionnelle. Il n'y a pratiquement aucun domaine de la vie qui ne soit lié à aucun degré à la communication.

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Chaque acte de communication est un processus, il contient généralement plusieurs éléments de base tels que: le contexte, la langue utilisée, les symboles, etc. Nous envoyons constamment des messages au monde involontairement et l'environnement que nous voulons ou non, les lit et les interprète. Il est important que la méthode de communication soit adaptée au destinataire.

Écoutez la communication interpersonnelle. Qu'est-ce qui la rend difficile, qu'est-ce qui lui est favorable? Il s'agit de matériel du cycle BON ÉCOUTE. Podcasts avec des conseils.

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Comment communiquer, ou une recette de communication

On a beaucoup parlé de la complexité des mécanismes de communication, mais lorsque l'on considère votre propre développement dans ce domaine, il vaut la peine de se pencher sur ses composants. La communication est un acte de nature sociale, donc la condition pour son existence est la présence d'au moins deux individus. Le contexte social est le nombre de personnes impliquées dans un acte de communication donné et d'autres déterminants de ce phénomène. Chaque personne dans un processus de communication donné a sa propre façon de coder et de décoder le message, c'est pourquoi les caractéristiques et les compétences individuelles ont une si grande influence sur l'ensemble du processus. C'est à cause de ces différences que l'acte de communication est créatif, dynamique et souvent imprévisible. L'efficacité de la communication dépend également de la mesure dans laquelle les participants utilisent les mêmes symboles. Souvent, la nécessité ou la nécessité d'un accord les oblige à assimiler et à utiliser des signes compréhensibles.

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Communication interpersonnelle: types

Communication verbale

Habituellement, nous associons une conversation à une communication interpersonnelle. Cependant, la communication orale n'est qu'une partie d'un ensemble plus large. Son avantage incontestable est le fait qu'il permet une construction directe et assez précise du message. Cela vous permet également de minimiser les perturbations. Constatant que le message a été mal reçu, l'expéditeur a immédiatement la possibilité de corriger la déclaration, de clarifier les interprétations erronées ou les interprétations incompatibles avec son intention.

L'aspect verbal de la communication dépend de la connaissance de la langue des deux parties et de l'efficacité des organes auditifs et vocaux - la diction ou le volume de l'émetteur ne sont pas sans importance.

Lorsqu'on pense au développement dans ce domaine, il convient de se rappeler que la communication verbale permet la construction biaisée ou unilatérale de l'information. Malheureusement, cela vous permet de mélanger des faits avec des opinions et des impressions, et cela n'évite pas les stéréotypes qui aident à organiser la réalité. Il est souvent dérangé par des erreurs inconscientes. Parfois, lorsque nous essayons d'utiliser un message verbal plus ou moins consciemment pour soutenir l'auto-présentation, cela devient inauthentique, surtout lorsque notre corps dit autre chose que notre bouche.

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La communication non verbale

N'oubliez pas que le silence est aussi un message. La communication interpersonnelle non verbale transmet généralement plus que les mots prononcés. C'est plus difficile à contrôler, mais c'est la majorité de ce que nous voulons transmettre au destinataire. Cette partie de la communication n'est pas seulement le langage corporel communément connu, c'est-à-dire nos gestes, notre posture corporelle, nos expressions faciales, nos tics et nos petits gestes que nous faisons involontairement, mais aussi notre apparence, notre tenue, le ton de la voix, l'odorat, le contact visuel, le contact physique, le toucher, la distance entre l'expéditeur et le destinataire, l'organisation de l'espace, etc. Le rôle que joue cette forme de communication dans les relations humaines ne peut être surestimé, parfois un geste subtil signifie plus d'une centaine de mots en interaction. Les différences culturelles sont également d'une grande importance à cet égard, chaque communauté possède un arsenal caractéristique de gestes de communication et d'intensité d'expression corporelle.

Une partie du message non verbal, indépendamment de la culture ou des compétences dans ce domaine, nous lisons assez instinctivement - ce sont des éléments constants pour le genre homo sapiens.

Souvent, cependant, en acquérant des connaissances incomplètes ou imprécises dans le domaine de la communication non verbale, nous pouvons commencer à réinterpréter le langage corporel des autres. Ce que nous disons sans utiliser de mots se compose de nombreuses dépendances, il est influencé par de nombreux facteurs, donc simplement tirer des conclusions ou rechercher la force du «deuxième fond» du message peut rendre tout le processus difficile. Un exemple d'hypothèse courante
entre les mains, ce qui peut être facilement interprété comme une attitude fermée liée au manque de volonté de communiquer, au besoin de se retirer, etc., peut en fait signifier «j'ai froid». Il convient de rappeler que la cohérence du message verbal et non verbal est importante. Il est donc important de connaître vos limites et vos forces à cet égard, et une interprétation excessive des gestes des autres ne contribue pas à une communication interpersonnelle efficace.

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Communication indirecte

Communiquer au moyen d'une lettre ou d'un téléphone a aussi sa spécificité. Cette méthode est extrêmement pratique dans les situations où l'expéditeur et le destinataire sont éloignés. Créer la possibilité de communiquer par courrier, téléphone ou Internet a toujours été associé à un saut de civilisation. Malheureusement, le contact limité entre l'expéditeur et le destinataire nécessite la construction de messages simples et sans ambiguïté, ce qui n'est pas toujours facile. L'absence de contact direct ou la possibilité d'une réponse immédiate comporte un risque élevé de malentendus et de malentendus. Heureusement, les nouvelles technologies fournissent des solutions dans une certaine mesure, qui, par exemple, au moyen d'un chat vidéo en temps réel, augmentent les chances d'une interaction réussie.

Bon à savoir

Développement des compétences en communication

Parfois, pour améliorer votre communication interpersonnelle, il vous suffit de travailler un peu sur vous-même. Il existe une vaste sélection de littérature et de films sur le marché vous encourageant à améliorer votre communication. Il vaut la peine de profiter d'ateliers et de formations qui, en toute sécurité, sous la supervision d'un spécialiste, vous permettent de former des moyens de communication nouvellement appris dans une relation interpersonnelle. Comme pour toute compétence, les compétences en communication interpersonnelle peuvent être développées, mais des résultats généralement durables résultent de la pratique. Lire sur la natation n'est pas la même chose qu'aller à la piscine avec un moniteur.

Parfois, cependant, il peut s'avérer que nos difficultés de communication ne sont pas seulement liées à de petites compétences, mais à un problème plus profond. La façon dont nous communiquons avec les autres et avec le monde résulte d'expériences difficiles. Il se peut que les tentatives faites par soi-même ou la participation à l'atelier se révèlent insuffisantes. Ensuite, cela vaut la peine d'aller au bureau du thérapeute et d'utiliser l'aide d'un spécialiste. Parfois, la découverte des causes des problèmes dans ce domaine et le développement de nouvelles solutions et mécanismes affectent la qualité de vie en général.

Qu'est-ce qui rend la communication difficile?

Quel que soit le type de communication interpersonnelle, elle comporte un risque de distorsion. Les barrières de communication ou le soi-disant «bruit dans le canal» sont des facteurs qui ne peuvent être complètement exclus. La liste des difficultés potentielles peut être très longue, mais il vaut la peine de jeter un coup d'œil aux plus courantes:

• incapacité à adapter le message au destinataire;
• en utilisant différentes langues, symboles;
• venant de différentes couches sociales, cultures, milieux professionnels, groupes d'âge, etc.
• facteurs biologiques, par exemple, un organe défectueux de la parole, de l'ouïe;
• état émotionnel de l'expéditeur et du destinataire, difficultés à retenir l'attention;
• les perturbations externes, par exemple le bruit, un groupe trop grand de personnes communiquant, une distance trop grande entre les participants à l'interaction
• surcharge d'informations dans un message;
• influence sur la transmission et la réception de messages de croyances, de stéréotypes, de portée des connaissances, d'expériences antérieures, etc.
• incapacité d'accepter ou de comprendre le point de vue de l'interlocuteur;
• niveau de fatigue;
• incohérence du message, etc.

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Qu'est-ce qui favorise la communication?

L'art de la communication, comme tout autre art, demande un peu de «talent», c'est-à-dire des prédispositions ou des inclinations naturelles, mais aussi un travail régulier. Si vous souhaitez améliorer votre efficacité dans le domaine de la communication interpersonnelle, il convient de se pencher sur plusieurs domaines:

• Écoutez activement. Montrez à votre interlocuteur votre intérêt et votre volonté de comprendre. Établissez un contact visuel, informez votre interlocuteur qu'il est écouté. Des hochements de tête, des interrogatoires, des paraphrases et des «aha» occasionnels permettront à votre interlocuteur de se sentir écouté. Bien sûr, si vous n'êtes pas sincèrement intéressé par cette interaction, alors un hochement de tête «mécanique» peut ne pas être crédible et ne fonctionnera pas en conséquence.
• Supprimer, réduire le «bruit dans le canal», être conscient des barrières de communication. Si vous pensez ne pas être bien compris, utilisez des phrases courtes dans un langage simple et sans ambiguïté. Si je sais que mon interlocuteur a une perte auditive de l'oreille ou une mauvaise connaissance du polonais, et que j'ai l'intention de communiquer efficacement avec lui, alors je dois corriger les barrières de communication existantes. Parler à l'oreille droite ou utiliser des phrases simples peut être plus que suffisant dans ces cas. Il n'y a rien de mal à s'assurer que nous pouvons bien nous entendre ou nous comprendre correctement. Une volonté sincère de s'entendre est généralement un outil efficace.
• Soyez clair sur le but et l'intention du message. Si je ne sais pas à quoi sert le message, je ne saurai pas si l'acte de communication lui-même a été efficace. Si une conversation ou une relation est vraiment importante pour nous, cela vaut la peine de s'arrêter un instant et de regarder vos intentions et vos objectifs. Parfois, c'est une bonne idée d'informer l'interlocuteur de notre objectif, cela peut améliorer l'ensemble du processus et permettre à l'autre partie d'interpréter correctement nos intentions.
• Vous êtes responsable de votre message. Si vous connaissez déjà votre objectif, vous êtes conscient de vos propres intentions et n'échappez pas à la responsabilité du message. Ce n'est peut-être pas facile ou amusant, mais assumer la responsabilité de vos mots, être capable d'admettre votre ignorance ou être conscient de vos préjugés sont tous des facteurs qui augmentent l'efficacité de la communication. C'est facile de dire: "Elle ne me comprend pas!", Il est plus difficile de penser: "Eh bien, que puis-je faire pour être mieux compris?"
• Ne jugez pas - donnez votre avis. Faire du feedback, c'est-à-dire rapprocher l'interlocuteur de notre perspective et de la façon dont nous l'avons compris, est propice à une communication efficace. Cependant, lors de sa construction, il est important de se rapporter aux faits et à vos sentiments, en évitant l'interprétation, la généralisation et l'évaluation. Évitez d'utiliser des expressions telles que «Vous faites toujours cela» ou «Ils ne comprennent jamais». Habituellement, elles ne sont pas vraies et sont le terreau des malentendus. Il sera plus avantageux de se référer à un fait précis d'une interaction donnée, par exemple: «Quand tu ne me regardes pas pendant une conversation, j'ai l'impression que tu ne me comprends pas».
• Il vaut la peine d'utiliser le message «je», par exemple «quand tu me parles sur ce ton, je commence à devenir nerveux» au lieu de «tu me mets toujours en colère!».
• Analysez vos compétences. Nous ne savons souvent pas comment nous communiquons avec les autres. Par conséquent, cela vaut la peine de faire une petite expérience et d'enregistrer une vidéo avec une courte déclaration. Il peut s'avérer que nous insérons sans le savoir un mot perturbateur ou vocalisons, peut-être trop gesticulons, ou ce que notre corps et notre bouche disent est complètement incohérent. La sensibilisation et le diagnostic des ressources et des déficits en communication interpersonnelle peuvent être le début du développement dans ce domaine.